01Quem somos (Controlador)
IFD CONSULTORIA ADMINISTRATIVA E ECONOMICA LTDA, nome comercial IFD TECH, inscrita no CNPJ sob o nº 28.786.535/0001-59, com sede na Rua Salvador, nº 440, Bairro Adrianópolis, Manaus/AM, CEP 69057-040.
A IFD TECH é a controladora dos dados pessoais tratados nos seus canais de suporte e atendimento descritos nesta Política, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
02A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica a clientes, usuários de clientes e demais pessoas que entram em contato com a IFD TECH pelos seguintes canais:
- WhatsApp de triagem e suporte: +55 (92) 99392-5945;
- WhatsApp de atendimento humano: +55 (92) 99442-5180;
- E-mail: suporte@ifdtech.com.br;
- Portal de chamados (helpdesk): suporte.ifdtech.com.br, com acesso restrito a usuários cadastrados;
- Este site.
Quando prestamos serviços de TI a outras organizações e tratamos dados pessoais por conta delas, atuamos como operadora, seguindo as instruções e a política de privacidade do cliente controlador.
03Quais dados pessoais tratamos
| Categoria | Exemplos | Como obtemos |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, nome de perfil do WhatsApp, número de telefone, e-mail, empresa/setor em que trabalha | Fornecidos por você ao nos contatar ou pelo cliente que contratou nossos serviços |
| Conteúdo do atendimento | Mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e capturas de tela enviados para descrever o problema | Enviados por você nos canais de suporte |
| Registros do chamado | Número do chamado, categoria, histórico, transcrição do atendimento, datas e status | Gerados pelo nosso portal de chamados (suporte.ifdtech.com.br) |
| Metadados técnicos | Data e hora das mensagens, status de entrega e leitura, identificadores técnicos das mensagens | Gerados automaticamente pela plataforma de mensagens |
Não solicitamos pelos canais de atendimento senhas, números completos de cartão, dados bancários, documentos de identidade ou dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não envie esse tipo de informação. Caso seja enviada, poderá ser mascarada ou excluída do registro.
Nossos canais não se destinam a menores de 18 anos.
04Para que usamos os dados e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Receber, registrar, classificar e resolver solicitações de suporte técnico (abertura e acompanhamento de chamados) | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar atualizações sobre o andamento e encerramento do seu chamado | Execução de contrato (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Encaminhar o atendimento para um técnico humano | Execução de contrato (inciso V) |
| Pesquisa de satisfação sobre um atendimento específico | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Segurança, prevenção a fraudes e auditoria dos atendimentos | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias e defesa em processos | Obrigação legal (inciso II) e exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não usamos os dados dos canais de suporte para envio de publicidade nem os vendemos a terceiros.
05Atendimento pelo WhatsApp
- Utilizamos a Plataforma WhatsApp Business (WhatsApp Business App e Cloud API), oferecida pela Meta, para receber e responder mensagens.
- Ao nos enviar uma mensagem, você inicia o atendimento e concorda em receber as respostas e atualizações relacionadas à sua solicitação.
- Mensagens fora de um atendimento em andamento só são enviadas para tratar de chamados seus (por exemplo, atualização ou encerramento), nunca com fins promocionais.
- A qualquer momento você pode pedir para não receber mais mensagens, respondendo "PARAR" no WhatsApp ou escrevendo para suporte@ifdtech.com.br. Respeitaremos o pedido.
- Você sempre pode falar com uma pessoa: basta pedir um atendente no chat, escrever para suporte@ifdtech.com.br ou contatar o WhatsApp de atendimento humano informado acima.
- O uso do WhatsApp também está sujeito aos Termos e à Política de Privacidade do próprio WhatsApp.
06Integração com a Plataforma WhatsApp Business
Para operar os próprios números de suporte, a IFD TECH mantém junto à Meta o aplicativo "IFD TECH Atendimento", que liga a Plataforma WhatsApp Business ao nosso sistema de atendimento e ao portal de chamados. Esse aplicativo é de uso exclusivo da IFD TECH e não é oferecido a terceiros.
Por meio dele, recebemos da Meta:
- as mensagens que você envia e recebe nos nossos números, com nome de perfil, número de telefone e metadados de entrega e leitura;
- os contatos e o histórico de conversas já existentes nos nossos números no aplicativo WhatsApp Business, para manter a continuidade dos atendimentos;
- informações técnicas das nossas contas, como identificadores, nome verificado e indicadores de qualidade.
Esses dados são usados apenas para prestar o atendimento descrito nesta Política. As credenciais de acesso da integração ficam em servidores sob nosso controle, com acesso restrito, e não são compartilhadas.
07Uso de inteligência artificial
O primeiro atendimento pode ser feito por um assistente virtual com inteligência artificial, que consulta nossa base de conhecimento, sugere soluções e registra o chamado. Esse assistente:
- atende apenas assuntos de suporte técnico relacionados aos serviços da IFD TECH;
- recebe o texto das mensagens após a remoção automática de dados como CPF, números de cartão e senhas, antes de qualquer envio a provedores externos de IA;
- não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você; casos que não puder resolver são encaminhados a um técnico humano.
Você pode solicitar a revisão de qualquer resposta automática por um técnico, nos termos do art. 20 da LGPD.
08Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados somente o necessário para prestar o atendimento:
| Destinatário | Motivo |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Transmissão das mensagens pelo WhatsApp |
| Provedores de inteligência artificial | Processamento do texto do atendimento, já com dados sensíveis removidos, para sugerir respostas e classificar o chamado |
| Provedores de hospedagem e infraestrutura | Armazenamento dos sistemas de atendimento e chamados |
| Organização cliente à qual você pertence | Prestação de contas sobre os chamados abertos em nome dela |
| Autoridades públicas | Cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial |
Não repassamos o conteúdo da conversa de uma pessoa a outra pessoa ou cliente.
09Transferência internacional
Alguns fornecedores (como a Meta e provedores de IA e nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias contratuais e técnicas de proteção de dados.
10Retenção e eliminação
- Mensagens, transcrições e registros de chamados são mantidos enquanto o atendimento estiver ativo e, após o encerramento, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e contratuais e para a defesa de direitos.
- Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
- Dados enviados por engano (por exemplo, senhas) são mascarados ou eliminados assim que identificados.
11Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como: criptografia no transporte (HTTPS), controle de acesso por perfil, registro de acessos, mascaramento de dados sensíveis e restrição do acesso às conversas aos profissionais envolvidos no atendimento.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
12Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, nos termos da regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento e revogação do consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
- oposição a tratamento realizado em desacordo com a LGPD.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
13Como pedir a exclusão dos seus dados
Para solicitar a exclusão dos dados tratados nos nossos canais de atendimento:
- envie um e-mail para privacidade@ifdtech.com.br com o assunto "Exclusão de dados";
- informe seu nome e o número de telefone ou e-mail usado no atendimento;
- poderemos pedir uma confirmação simples para garantir que o pedido é seu.
Instruções completas, inclusive para deixar de receber mensagens, estão na página Exclusão de dados.
Responderemos em até 15 dias. Dados que precisem ser mantidos por obrigação legal serão bloqueados e eliminados ao fim do prazo aplicável.
15Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Esta Política é regida pelas leis brasileiras, em especial a LGPD. Leia também os Termos de Uso.
16Contato e Encarregado (DPO)
- Encarregado (DPO)
- privacidade@ifdtech.com.br
- Suporte
- suporte@ifdtech.com.br · WhatsApp +55 (92) 99392-5945
- Endereço
- Rua Salvador, nº 440, Bairro Adrianópolis, Manaus/AM, CEP 69057-040